Деловое общение фото: D0 b4 d0 b5 d0 bb d0 be d0 b2 d0 be d0 b5 d0 be d0 b1 d1 89 d0 b5 d0 bd d0 b8 d0 b5 картинки, стоковые фото D0 b4 d0 b5 d0 bb d0 be d0 b2 d0 be d0 b5 d0 be d0 b1 d1 89 d0 b5 d0 bd d0 b8 d0 b5

его основные типы и краткие понятия, особенности письменных правил этикета

Деловое общение

Деловое общение является неотъемлемой частью жизни современного общества. Каждый день на работе люди, имеющие определенный статус и занимающие ту или иную должность, прибегают к различным его видам и строго соблюдают гласные и негласные правила делового этикета. Правильно выстроенное деловое общение приведет даже начинающего менеджера к успешному достижению цели.

Особенности

За понятием делового общения скрывается разновидность коммуникации, цель которой не сам процесс переговоров, а решение конкретной задачи или достижение определенной цели, которая является связующей для всех участников беседы и лежит за пределами самого процесса общения.

Данный вид коммуникации отличатся от других видов наличием следующих обстоятельств:

  • цель, мотивы или деятельность должны быть общими для всех собеседников;
  • участники переговоров находятся в общем пространственно-временном промежутке: бизнес-коммуникации могут происходить в какой-либо организации, группе или команде;
  • все участники данного процесса взаимосвязаны, между ними четко распределены социальные роли и выстроена иерархия общения;
  • общение в данном контексте имеет жесткий регламент, которому должны подчиняться все участники вне зависимости от статуса: нормы поведения в рабочей обстановке – это деловой этикет.

Основные правила делового этикета предполагают следующее:

  • Деловые собеседники должны придерживаться определенного стиля общения
    , четко и кратко формулировать свои мысли, приводить весомые доводы в пользу своей точки зрения и уметь слушать и слышать собеседника. Это поможет продуктивно провести беседу, не отнимая лишнего времени у деловых людей.
  • При таком общении участники беседы должны быть максимально вежливыми. Деловые встречи преследуют какую-то выгоду, поэтому иногда приходится общаться с не особо приятными людьми.
  • Понятность слов и простые предложения присущи данному стилю. Выражаясь сложными терминами и иностранными словами, можно ввести человека в заблуждение или вовсе оскорбить его. В свою очередь, это помешает достижению поставленной цели.

Функции

Деловое общение несет в себе три основные функции, которые имеют различные конечные цели и принципы воздействия на человека:

  • Информационно-коммуникативная функция предполагает сбор и формирование конкретной информации участниками беседы, а также обмен накопленными знаниями в процессе переговоров.
  • Регулятивно-коммуникативная функция направлена на коррекцию поведения участников общения. Во время корпоративного общения субъект регулирует не только собственную модель поведения, но и других участников беседы. Для выполнения этой функции подходят такие методы: убеждение или внушение в рамках речевого этикета, копирование поведения.
  • Эффективно-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональными аспектами субъектов общения.

Любой вид коммуникации оказывает колоссальное влияние на психоэмоциональное состояние человека, которое влияет на его отношение к окружающему миру.

Виды

Все существующие разновидности делового общения классифицируются по многим параметрам. Рассмотрим наиболее популярные среди существующих.

В зависимости от метода обмена информацией выделяют устное и письменное деловое общение:

  1. К письменным типам бизнес- коммуникации можно отнести всевозможные документы служебного предназначения. Это могут быть справка-доклад, пояснительная записка, отчеты и протоколы заседаний, деловые письма, заявление, внутренний устав фирмы, акт о списании, приказ, указание в письменном виде, должностная инструкция и многое другое. Любой официальный документ с подписями или печатями является субъектом делового общения.
  2. Переговоры, встречи, совещания, бизнес беседы, доклады, планерки могут быть отнесены к устному типу делового общения.

По способу взаимодействия между участниками существуют прямые и косвенные виды делового общения:

  • Прямое общение предполагает проведение переговоров между партнерами без использования дополнительных средств, то есть собеседники находятся в одном помещении и общаются лицом к лицу.
  • Косвенный контакт происходит с применением современных средств связи – телефона, электронной почты, видеосвязи.
  • Дистанционное общение позволяет оперативно решать некоторые вопросы между партнерами из разных стран. Но опыт показывает, что личные беседы являются наиболее продуктивными.

Еще одна классификация предполагает разделение видов бизнес-коммуникаций на вербальное и невербальное общение:

  1. Вербальная коммуникация подразумевает взаимодействие между людьми с помощью человеческой речи. При помощи языковых систем и в зависимости от намерений человека формируются речевые тексты. Они могут иметь как письменную, так и устную форму.
  2. Невербальное взаимодействие между людьми происходит без использования речи. Средством этого общения является внешнее проявление чувств и эмоций – язык жестов, мимика лица, взгляд и моторика тела. Их объединяет общее понятие: кинестика.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

  1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
  2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

  • вертикальные – с вышестоящим начальством;
  • горизонтальные – внутри организации;
  • несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
  • на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
  • за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Залогом успеха является взаимоуважение и лояльное отношение к мнению других.

Фазы

Процесс делового разговора от своего начала до достижения поставленной цели принято разделять на определенные этапы или фазы.

Рассмотрим каждую из них более подробно.

  • Подготовка к назначенной встрече. На этом этапе очень важно наметить план предстоящей беседы, четко обозначить для себя круг необходимых к решению задач. Заранее стоит навести справки о собеседнике, исходя из чего выбрать тактику беседы и необходимые доводы. Ведь от того, насколько содержательной будет встреча, зависит и ее результат.
  • Обозначение места и временного промежутка для проведения переговоров. Определение этого параметра зависит от роли собеседников. Обычно координаты переговоров задаются вышестоящим собеседником. Если встреча на равных, то участники могут договориться обоюдно.
  • Установка и налаживание контакта с собеседником. Эта фаза по своему функциональному назначению и является началом переговоров. Нередко первый взгляд или слово собеседника складывают подсознательное отношение к нему и влияют на желание продолжать разговор. Во время установления контакта важно как можно быстрее расположить к себе собеседника и завершить этап установкой психологического контакта – момента, когда все участники общения готовы перейти к сути.
  • Обозначение проблемы и обмен имеющейся информацией. В этой фазе важно озвучить все интересующие вопросы, обозначить направленность беседы, дать общее понимание проблемы.
  • Аргументы в пользу предлагаемого решения
    . Фаза аргументации тесно взаимосвязана с предыдущим этапом и плавно вытекает из него. В этот период очень важно отметить все позитивные стороны своего видения разрешения вопроса, применить навыки убеждения, особенно если собеседник придерживается другой точки зрения.
  • Контраргументы. На этом этапе происходит выслушивание встречных доводов собеседника, который не всегда может быть согласен. Важно внимательно и спокойно выслушивать собеседника, понять суть его позиции. Наводящие вопросы помогут понять, не связаны ли возражения с недостатком представленной информации.
  • Поиск компромисса в решении поставленной задачи. В процессе поочередного выдвижения аргументов и предложений и происходит поиск решения, которое устроит все стороны переговоров.
  • Принятие решения. Этот этап обозначает согласие всех сторон с единой позицией, приход к общему знаменателю.
  • Фиксация результатов. Все бизнес-встречи завершаются подписанием письменного подтверждения о принятии совместного решения. Договор является отражением того, что встреча имеет конечный приемлемый для всех результат.
  • Завершение контакта. После обсуждения важных вопросов нужно уметь правильно расстаться с собеседниками, возможно, оставить визитку или попросить контактные данные у партнеров.
  • Анализ полученных результатов. Эта фаза является завершающей. Она призвана показать, насколько принятое решение было правильным и прибыльным для участников беседы.

На основе такого анализа бизнес-партнеры принимают решение о дальнейшем сотрудничестве или прекращении контактов.

Советы и рекомендации

Залог успешного ведения бизнеса – правильно выстроенное деловое общение со своими клиентами и партнерами. Чтобы достичь этого, следует принять во внимание некоторые нюансы.

  • Необходимо всегда держать ситуацию под контролем. Проявление эмоций и чувств неуместно в деловой среде. Чувство страха и неуверенность могут помешать принятию решения, а вызванное манипуляциями собеседника чувство жалости привести к подписанию невыгодного контракта. Неприемлемо проявление несдержанности и агрессии во время проведения диалогических видов общения — таких, как дискуссия. С неуравновешенным и вечно сомневающимся партнером вряд ли кто-то захочет иметь дело.
  • Умение предугадывать желания клиента – еще одна важная составляющая успешного ведения дел, ведь в любом бизнесе вся деятельность предприятия направлена на удовлетворение потребностей клиента. Внимательность и обходительность, обслуживание по высшему разряду заставят клиента возвращаться вновь.
  • Планирование и умение отличить главное от второстепенного. В любых переговорах важно изъясняться коротко и ясно, не углубляясь в детали второго плана. Обычно у деловых людей время ограничено, поэтому не стоит готовить длинные монологи для важных встреч.
  • Деловые отношения не должны пересекаться с личными. Даже если человек вызывает неприязнь, это не означает, что он не может быть полезен в деловом отношении. Проявление доброжелательного и благосклонного отношения, искренний интерес к аргументам собеседника позволят продуктивно провести встречу.
  • Честность и прозрачность намерений. Во время переговоров нужно вести себя искренне, подтверждая свои слова фактами и статистикой. Ведь любой нечестный поступок ради выгодной сделки может навсегда подорвать доверие партнера и испортить репутацию.
  • Знание основ делового этикета.

Такие нехитрые правила, как предложение чашки кофе перед началом встречи, искренне желание помочь в мелочах, умение вовремя извиниться за ошибку настроят партнера или клиента на позитивный лад и дадут почувствовать себя важным.

На видео ниже рассказано о 5 основных правилах делового общения.

что это, психология и принципы, этикет и культура

Деловое общение

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Особенности

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность. Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней. В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.

Основные принципы деловой этики это:

  • получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений;
  • обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

  • Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.
  • Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей (этики, психологии, научной организации труда).

Необходимость изучения деловой коммуникативной этики связана с постоянно меняющимися потребностями современного мира и является основой успешности коммуникаций как в деловой сфере, так и во всем обществе.

Задачи и принципы этикета

Выделяют несколько основных задач этикета:

  • Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
  • Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
  • Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

  • Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
  • Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
  • Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
  • Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

  • Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
  • Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.
  • Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.
  • Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
  • Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
  • Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.
  • Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
  • Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
  • Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).
  • Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
  • Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Виды поведения

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

  • «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
  • «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
  • «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
  • «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Тонкости общения

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Сотрудник – начальник

Основное содержание этических правил в общении между подчиненным и руководителем сводится к некоторым основным моментам:

  • Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
  • Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
  • Категорический тон при общении с руководством не допускается.
  • Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Начальник – подчиненный

Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

  • стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
  • выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
  • обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
  • оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
  • доверять своим подчиненным;
  • признавать свои ошибки;
  • одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Руководителю нельзя:

  • критиковать личность сотрудника;
  • делать замечания при остальных подчиненных;
  • показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сотрудник – сотрудник

Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

  • называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
  • улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
  • стараться слушать коллег, а не только себя;
  • рассматривать каждого сотрудника как личность;
  • относиться к коллегам по возможности непредвзято;
  • стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий;
  • не давать невыполнимых обещаний.

Еще больше о самых важных навыках делового общения вы узнаете из следующего видео.

психологические особенности и культура, нормы и принципы, приемы и стили

Сегодня у деловых людей есть много способов общения с клиентами, коллегами и другими заинтересованными сторонами. Понимание характера делового общения может помочь в достижении целей компании и в повседневном управлении ею.

Что это такое?

В психологии термин «общение» означает обмен информацией между людьми через общую систему символов. Такое определение общения включает два аспекта:

  • Во-первых, есть то, что передается, например, факты, чувства, идеи и так далее. Это означает, что в процессе общения кто-то должен принимать передаваемую информацию.
  • Во-вторых, приведенное определение подчеркивает элемент понимания в процессе общения. Понимание будет достигнуто только тогда, когда получатель сообщения понимает его в том же смысле, что и отправитель. Таким образом, большое значение имеет правильная интерпретация сообщения.

Деловое общение – это обмен информацией, фактами и идеями, относящимися к бизнесу. В наш век глобализации каждое предприятие, большое или маленькое, требует надлежащего делового общения как во внутренней среде, так и во внешней.

Например, очень важно информировать конечных потребителей о производимом продукте. Общение играет жизненно важную роль в этой сфере.

Особенности

Основные характеристики делового общения включают следующие составляющие:

  • Сегментированность. Даже в небольших организациях ошибочно было бы полагать, что все сотрудники имеют одни и те же потребности, интересы и желания, когда дело доходит до делового общения. Эффективное деловое общение сегментируется для удовлетворения потребностей конкретных аудиторий. Например, сотрудники, работающие в административной среде, будут иметь разные потребности и различный доступ к информации, чем сотрудники, работающие в производственной среде.
  • Конкретность. Эффективное деловое общение должно быть конкретным, и чем более оно конкретно, тем больше оно отвечает своей специфике.
  • Точность. Когда информация неточна, доверие к ней утрачивается. Отправитель этой информации также теряет доверие. Эффективное деловое общение должно быть точным как с точки зрения передаваемого содержания, так и с точки зрения простых вещей, которые включают грамматику, орфографию и пунктуацию.
  • Своевременность. Сотрудники должны знать, что происходит в их организациях и во внешней среде, поскольку это влияет на них. Своевременно общаться с сотрудниками сегодня сложнее, чем когда-либо прежде, но это важно для эффективного делового общения.
  • Повторяемость. Если сообщение отправлено только один раз, нельзя быть уверенным в том, что оно дошло до получателя. Для эффективного делового общения необходимо общаться часто, чтобы гарантировать, что все сотрудники имеют необходимую информацию. Кроме того, сотрудники меняются, одни уходят, другие присоединяются к компании, и все это требует обновления информации.
  • Многоканальность. У бизнеса есть множество каналов связи – от традиционных (печать, доски объявлений, собрания) до новых (электронная почта, блоги, сайты в социальных сетях). Все эти каналы необходимо использовать, чтобы обеспечить получение сотрудниками информации в разных условиях.
  • Непосредственность. По словам специалистов, непосредственное общение по-прежнему является наиболее эффективным, и его следует использовать, когда это только возможно. Конечно, в очень крупных организациях это может быть сложно, но даже тогда альтернативы могут включать видеоконференции или использование веб-семинаров.
  • Наличие обратной связи. Сотрудники должны иметь возможность поделиться своими отзывами, мнениями и мыслями с менеджерами и работодателями. Двустороннее общение эффективно как для работников, так и для работодателей.

Иногда вам приходится работать с кем-то, кто вам не нравится, или кого вы просто не можете выносить. Но ради вашей работы важно поддерживать с ними хорошие деловые отношения. В этом случае постарайтесь получше узнать человека. Вероятно, он прекрасно знает, что вы его недолюбливаете, поэтому сделайте первый шаг: начните доверительный разговор, или пригласите его вместе пообедать. Во время разговора сосредоточьтесь на поиске вещей, которые у вас могут быть общими: спросите о семье, интересах, прошлых успехах.

Просто помните – не все ваши деловые отношения будут великолепными; но они, по крайней мере, могут быть работоспособными.

Для успешного делового общения важное значение имеет корпоративная культура. Она способствует поддержанию делового этикета на работе, кроме того, исследования в этой области показывают наличие прямой взаимосвязи между корпоративной культурой и торговым оборотом компаний.

Нормы и принципы

Специалисты называют шесть основных психологических принципов делового общения:

  • Взаимность. Взаимность в бизнесе означает взаимные ожидания при обмене ценностями. Если один человек что-то дает, то ожидается, что получатель тоже даст что-то взамен. Взаимность создает доверие между партнерами, и их отношения развиваются в лучшую сторону.
  • Убедительность. Знание продукта, тенденций, результатов исследования в области переговоров сделают вас гораздо более убедительными. Важно показать свою осведомленность, чтобы получить доверие партнера.
  • Обязательность. Всегда выполняйте свои обязательства, не только письменные, но и устные. Помните, что даже рукопожатие является символом согласия. Если вам бывает трудно вспомнить, что вы говорили в тот или иной момент, записывайте. Вы произведете впечатление обязательного человека.
  • Последовательность. Будьте всегда последовательны в своих делах и поступках, и никогда не изменяйте своим деловым принципам.
  • Стремление к консенсусу. Консенсус подразумевает, что каждый принимает и поддерживает решение и понимает причины его принятия. Консенсус возможен между партнерами, если они имеют общие ценности и цели, а также между ними имеется согласие по конкретным вопросам и общему направлению.
  • Личная симпатия. Мы более склонны взаимодействовать с теми людьми, которые дают понять, что мы им нравимся, и в чьем присутствии мы чувствуем себя значимыми. Определенную роль в этом играет физическая привлекательность, но сходство также весьма эффективно. Мы обращаемся к тем людям, которые похожи на нас по одежде, возрасту, социально-экономическому статусу.

Этические основы

Общение соответствует этическим нормам, когда оно является прямым, честным и обоюдным. Если общение предназначено для сокрытия правды или нанесения вреда другому человеку, оно не может быть этическим.

Хотя этика – это не то же самое, что мораль, между этими понятиями существует сильная взаимосвязь: мораль – это идеи относительно того, что правильно и что неправильно, а этика – это поведенческие принципы, на которые влияют моральные убеждения. Поэтому этика общения сильно зависит от моральных принципов:

  • Честность. В общем случае этическое общение – это честное общение. Хотя бывают случаи, когда было бы более этично солгать, например, предполагаемому убийце о местонахождении потенциальной жертвы, эти случаи являются скорее исключением, чем правилом. Кроме того, честность – это больше, чем просто правда; это означает быть открытым, добровольно предлагать любую имеющуюся у вас информацию, даже если это ставит под угрозу ваши собственные краткосрочные интересы. Доверие к людям тесно связано с честностью. Создание среды доверия – это путь к этическому общению в деловой среде.
  • Открытость. Открытость – один из ключевых моментов этического общения. В общении это означает быть открытыми для различных идей и мнений, а также быть готовыми высказать свои собственные мнения, даже если вы не ожидаете, что они будут приняты.

Бизнес-среда, в которой люди не могут свободно высказывать свои мнения, не может быть этической, поскольку нетерпимость к разным мнениям означает нетерпимость к той информации, которая необходима для долгого и успешного существования организации.

  • Лояльность. В контексте деловых коммуникаций лояльность означает выделение необходимого времени и ресурсов для всестороннего обсуждения вопросов. Только тогда каждый будет иметь шанс быть услышанным.
  • Построение консенсуса. Этическая коммуникация ориентирована скорее на цели, чем на статус. Стиль общения, при котором различные группы объединяются в противостоящие лагеря и в первую очередь ориентируются на свои интересы, не дает ничего организации в целом. Этическим для организации является такой стиль общения, при котором люди стремятся к консенсусу, а не к противостоянию, и сосредоточены на том, чтобы делать для компании то, что можно. Таким образом, поскольку помощь организации является моральным императивом, достижение консенсуса – это этический стиль общения.

Типы собеседников

Считается, что существует шесть основных типов собеседников. Чтобы лучше подготовиться к важным разговорам, важно знать, к какому типу вы относитесь:

  • Рефлексивный. Вы являетесь рефлексивным собеседником, если в процессе общения чувствуете настроение партнера. Ваша речь мягкая, спокойная, вы чувствительны, понимаете собеседника, и вам нравится выстраивать отношения с другими людьми.
  • Судья. Вы являетесь собеседником типа «судья», если вы анализируете темы и проблемы, выясняете основные моменты, а затем эффективно объясняете их другим. Вы лидируете в разговоре и ведете его прямо и убедительно.
  • Благородный. Вы относитесь к типу «благородного» собеседника, если вам нравится открытое общение, а другим людям легко общаться с вами. Вы также сосредоточены, и всегда идете прямо к цели.
  • Депутат. Собеседник типа «депутат» дипломатичен и использует общение для прекращения конфликтов. Он также мягко говорит, обаятелен и заставляет людей чувствовать себя комфортно.
  • Сократ. Собеседник типа «Сократ» хорошо разбирается в решении проблем и убеждает других, ему нравятся долгие дебаты. Он подробно и хорошо информирован, и его мнения ценятся другими.
  • Чиновник. Собеседник этого типа использует общение для того, чтобы реализовать свои мечты и стать успешным на работе и дома. Это проницательный и стратегически мыслящий тип.

Стили и приемы

Специалисты утверждают, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный. Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неподходящего стиля общения для определенной аудитории может вызвать проблемы:

  • Аналитический стиль. Общение в аналитическом стиле предполагает оперирование жесткими данными и реальными цифрами. Люди, которые общаются в этом стиле, избегают проявления чувств и эмоций при разговоре. Большой плюс аналитического стиля общения заключается в том, что вы можете анализировать проблемы логически и беспристрастно. Это означает, что люди видят, что вы хорошо информированы и обладаете большим аналитическим опытом. Потенциальный недостаток наличия аналитического стиля общения заключается в том, что вас могут счесть холодным или бесчувственным.
  • Интуитивный стиль. Общаясь в интуитивном стиле, вы предпочитаете охватить всю картину целиком и избегаете деталей, опасаясь увязнуть в них. Это позволяет вам сразу перейти к сути проблемы, а не рассматривать ее поэтапно. Плюс этого стиля том, что вы общаетесь быстро и точно, легко вникаете в крупные и сложные проблемы. Однако в ситуации, которая действительно требует подробностей, у вас может не хватить терпения.
  • Функциональный стиль. Этот стиль предполагает методичность, наличие детально продуманных планов, точные сроки. Люди, которые общаются в этом стиле, хорошие исполнители, которые никогда ничего не упускают. Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы можете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными собеседниками.
  • Персональный стиль. Общаясь в персональном стиле, вы чувствуете эмоциональную связь с партнером, и это позволяет вам узнать, что он думает на самом деле. Вы хороший слушатель и хороший дипломат, умеете сглаживать конфликты, поддерживаете хорошие отношения со многими людьми. Этот стиль позволяет вам строить глубокие личные отношения. Люди часто обращаются к вам, потому что вы способны объединить различные группы. Недостатком этого стиля общения является то, что вы иногда можете раздражать собеседников аналитического типа, которым нравятся жесткие цифры и логические дискуссии.

О самых важных навыках делового общения смотрите в следующем видео.

Деловое общение — этика, психология, культура делового общения

Деловое общение — это форма коммуникационного взаимодействия, которая основывается на основных принципах, нормах и правилах делового этикета и характеризуется направленностью на взаимоотношение с субъектами или группой субъектов для получения взаимовыгодных результатов. Субъекты, которые принимают участие в профессиональном коммуникационном взаимодействии, соблюдают официальный стиль общения и направлены на получение результата, вследствие решения поставленных заданий, и достижение установленных целей.

Навыки грамотного ведения деловой беседы и верное понимание особенностей личностных характеристик собеседника, его целей, задач и интересов, можно считать определяющими факторами проведения успешных профессиональных встреч и переговоров.

Этика делового общения

В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками. Выделение таких признаков позволяет дать более конкретное и полное определение понятию «деловое общение».

Этика делового общения обусловливается тем, насколько удачно учитываются отличительные черты национально-психологических видов, сохранившихся в групповых представлениях о государстве, народности, во фразеологических оборотах, которые содержат обобщенные характеристики образа.

Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.

Этика делового общения в основе своей базируется на множестве наук, в частности на психологии управления и общения, этике, научной организации труда. Изучение этики коммуникаций обусловлено потребностями современного мира. Психология и этика делового общения являются своеобразными столпами успешности взаимодействия с различными индивидами.

Человек вне зависимости от его роли (руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий) должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения. Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление. Все эти умения невозможны без соответствующей предварительной подготовки.

Центральным звеном этики общения является непосредственно личность руководителя или подчиненного. Для того чтобы стать профессионалом и отличным специалистом в какой-либо отрасли, мало обладать должными знаниями и умениями, навыками межличностного взаимодействия. Кроме этого нужно еще и обладать соответствующим уровнем культуры речи и внутренней культурности. Культура речи и деловое общение тесно взаимосвязаны между собой.

Сегодня этическая аргументация представлена двумя наиболее распространенными принципами ее построения: принцип утилитаризма и нравственного императива. Принцип утилитаризма основан на действии, которое будет считаться морально оправданным при условии, что несет тенденцию извлечения пользы для максимального количества лиц. Объем причиняемого ущерба сопоставляется с суммарной пользой действия. Если перевешивает ущерб, то решение считается неэтичным. В случаях, когда любые альтернативные действия будут причинять в какой-либо степени ущерб, то выбирается путь наименьшего причинения ущерба. Принцип нравственного императива основан на том, что моральные решения ни при каких условиях не зависят от конкретного следствия (т.е. взятка это плохо, обман одного потребителя является таким же аморальным поступком, как и многих).

Этикет делового общения считается главнейшей стороной профессионального поведения людей. Знание этикета является остро необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и совершенствовать. Роль делового общения в успешности любого бизнеса довольно трудно переоценить. Оно является необходимой составной частью жизни индивидов, важнейшим видом взаимодействий с другими личностями. Ведь именно в общении вырабатывается определенная система целей, которая характеризуется в некоторой степени устойчивостью. Для достижения успеха в беседе с деловыми партнерами следует понимать и учитывать их интересы. Не менее важным для людей является умение грамотно формулировать и выражать свою мысль, достигать взаимопонимания в разрешении задач при непосредственном взаимодействии индивидов.

Психология делового общения

В психологическом плане коммуникационное взаимодействие одновременно является обменом действиями, мыслями, эмоциональными переживаниями, чувствами и направленностью личности на саму себя, собственную душу, совесть, мечты.

Деловое общение можно считать процессом, который основывается на воспитании и самовоспитании. Это форма личностного творчества, способствующая выявлению и развитию лучших сторон личности индивида.

Психология и этика делового общения – это составные части комплекса наук, которые опираются на базовые категории и принципы большинства наук.

Эффективность делового коммуникационного взаимодействия, в первую очередь, обусловлена деятельностью субъектов. Такая деятельность обладает социально значимым эквивалентом, который может измеряться, в конечном итоге, таким ценностным и важным показателем, как денежные ресурсы.

Деловое общение помогает установлению связей и развитию отношений, направленных на сотрудничество и партнерство между сослуживцами, начальниками и подчиненными, компаньонами, соперниками и конкурентами. Специалист, не говоря уже о руководителе, никогда не будет успешен в деятельности, если не будет владеть хотя бы азами делового общения. Коммуникационное взаимодействие требует от индивида высокой психологической культуры.

Успешное деловое общение также нуждается в постоянном изучении и учете эмоциональных сторон отношений. Часто люди бизнеса считают, что чувствам нет места в делах, однако они сильно ошибаются. Ведь не обращая внимания на чувства и эмоциональные переживания сотрудников, можно довести коллектив до серьезных конфликтов, которые будут дорого стоить предприятию. Разум и эмоции являются неразрывными составляющими субъекта. Во время коммуникационного взаимодействия с партнером или коллегой на их органы чувств поступает множество различных сигналов.

Существуют определенные приемы, при помощи которых можно обратить расположение собеседника в свою сторону. Прием «имя собственное» основан на обязательном произнесении вслух имени собеседника. «Зеркало отношения» означает, что улыбка на лице вызовет ответную улыбку, а угрюмая гримаса, наоборот. Приятное выражение лица притягивает расположение собеседника. Комплименты – это «золотые слова» любой беседы. Они содержат незначительное преувеличение достоинств, которые представляет в себе собеседник. Однако нужно отграничивать комплименты от грубой лести, которая заключается в сильном преувеличении достоинств собеседника.

В психологии делового общения немаловажным является использование способов воздействия на собеседников при помощи речи. Деловое общение и речь при нем имеет определенную специфику. При коммуникационных взаимодействиях речевым характеристикам уделяется 90% внимания собеседника, когда как, например, при межличностных – 50%, а то и меньше. К ее основным характеристикам относят:

  • словарный запас, который делает беседу более яркой, насыщенной, аргументированной, доступной, убедительной;
  • состав речи, который позволяет использовать профессиональные термины вместо жаргонизмов;
  • произношение и интонация.

Нужно понимать, что имеет значение не только, что именно говорит субъект, но и как он это говорит; невербальные составляющие, к которым относится поза говорящего, его мимика и жесты.

Культура делового общения

Важнейшим показателем оценки профессионализма работника считается культура делового общения. Многие начальники именно на этом акцентируют внимание при приеме индивида на работу и в процессе выполнения им своих служебных инструкций и должностных обязанностей.

Деловое общение по телефону является одним из основных видов делового разговора. Ведь это единственный вид разговора, при котором невозможно воздействовать на собеседника невербально. Именно поэтому настолько важно во время телефонной беседы использовать навыки ведения делового общения.

Выделяют общепринятые правила ведения какой-либо деловой беседы. К ним относят заинтересованность темой разговора, благосклонность и доброжелательность в отношении партнера по беседе, отсутствие воздействия вашего общего настроения на характер разговора.

Общением принято считать коммуникационное взаимодействие двух и более субъектов. Основной целью его является обмен сообщениями познавательного характера или эмоциональной направленности. В процессе общения собеседник воздействует на поведение партнера по коммуникации, его состояние, убеждения и мировоззрение. Такое влияние всегда будет взаимным, однако довольно редко – равномерным. Чаще всего общение обнаруживается в ходе совместной деятельности индивидов.

В процессе коммуникаций индивиды меняются между собой знаками мимики, жестами и фразами. Помимо этого оба партнера по коммуникации обладают виртуальными образами того, как со стороны выглядит каждый из них, находящимися в голове у них. Такие образы могут быть сходны с истинными, но не полностью. Также в голове содержится и образ своего партнера. Такой образ может соответствовать действительности, однако каждый индивид всякий раз вносит в него коррективы. Кроме двух субъектов, непосредственно принимающих участие в деловой беседе, также существуют социальные нормы. Каждый индивид полагает, что он уникален, неординарен и на все имеет собственное мнение, однако, результат любого общения сводится к суждению социальной нормы.

Культура делового общения подразумевает под собой несколько стилей коммуникаций и их принципов. К культуре делового коммуникационного взаимодействия также относят и этикет делового общения, который подразумевает под собой соблюдение определенных рамок, норм и правил поведения, например, пунктуальность, культура речи, внешний вид и т.п.

Культура речи и деловое общение незаменимы в современном мире бизнеса и предпринимательства. Ведь большую часть рабочего процесса занимают беседы, разговоры, совещания, переговоры. В некоторых сферах деятельности карьерный рост напрямую зависит от культуры речи и совершенного знания этикета делового общения.

Деловой тип общения отличается от других тем, что он всегда будет преследовать конкретные цели, иметь временное ограничение и часто делиться на интервалы. Коммуникация увенчается успехом только при условии того, что между партнерами будет царить взаимопонимание и доверие.

Особенности делового общения

Деловым общением называют довольно сложный многоплановый процесс формирования контактов между индивидами, которые связаны между собой профессиональными интересами, работой или служебной деятельностью. Участники коммуникационных взаимодействий выступают в официальном статусе и направлены на достижение результатов, решение конкретных задач. Характерной особенностью процесса коммуникативного взаимодействия является его регламентированность, что означает подчиненность установленным рамкам, определяющимися национальными традициями и культурными обычаями, профессиональными этическими нормами.

Этикет деловых коммуникаций содержит в себе две группы правил – это нормы и наставления. Нормы – это горизонтально направленные правила, которые работают в ходе общения между членами одной группы, равных по статусу. Наставления – это вертикальной направленности правила, определяющие характер взаимодействия начальника и подчиненного.

Особенности делового общения выражаются в подчинении общим требованиям, которые заключаются в приветливом и предупредительном отношении абсолютно ко всем коллегам по труду, партнерам по службе, вне зависимости от личных предпочтений, настроения, симпатий или антипатий.

Регламентированность делового общения выражается также в культуре речи.

Деловое общение и речь должны соответствовать разработанным социумом нормам языкового поведения, грамматике и стилистике, типовым готовым «формулам», позволяющим образовывать этикетные ситуации приветствия, благодарности и т. п., например, «здравствуйте». Все устойчивые этикетные конструкции обязательно выбираются с учетом возрастных и социально-психологических характеристик.

Общение в качестве взаимодействия подразумевает под собой, что субъекты устанавливают отношения друг с другом, обмениваются нужными сведениями и информацией с целью построения совместной деятельности, т.е. сотрудничества. И чтобы общение в качестве коммуникативного взаимодействия происходило без каких-либо проблем, оно должно содержать в себе следующие этапы:

  • установление контакта, т.е. знакомство, которое предполагает понимание другого индивида, своеобразная презентация (представление) себя другому субъекту;
  • ориентировка в ситуации коммуникативного взаимодействия, постижение происходящего, выдержка паузы и интервалов;
  • обсуждение интересующего вопроса или задачи;
  • при необходимости решение задачи;
  • завершение контакта.

Организация делового общения должна выстраиваться на партнерских началах, основываясь, прежде всего, на принципах сотрудничества, исходить из взаимных потребностей и запросов, из интересов дела. Такое сотрудничество повысит продуктивность труда, творческую активность, что является важнейшим фактором прогресса производства, коммерции и бизнеса.

Язык делового общения

Язык делового общения – это официально-деловой стиль речи, который является функциональной разновидностью слога и предназначен для коммуникативного взаимодействия в сфере бизнеса, предпринимательства, коммерции и другой профессиональной деятельности. Функциональная разновидность слога представляет сбой систему языковых единиц, способов их отбора и использования, которые обусловлены социальными назначениями речевого общения.

Речевые коммуникации в сфере профессиональной деятельности имеют ряд специфических характеристик, объясняемых ситуацией общения. Важной значимостью в условиях делового общения является то, что членами такого общения могут быть юридические (организации, предприятия) и должностные лица, обычные работники. Особенность и суть информационных взаимоотношений, в которые субъекты делового общения могут вступать, имеет зависимость от места учреждения или работника в иерархии организаций или должностей соответственно, компетенции, содержания деятельности и ряда других факторов. Взаимоотношения между учреждениями и специалистами устойчивы и регламентированы принятыми нормами права, вследствие чего информационные потоки учреждений имеют так называемый «запрограммированный» характер, который отвечает потребностям организации или области деятельности.

Основы делового общения всегда включают в себя три основных стороны: ортологическую, коммуникативную и этическую.

Ортологией называют науку о правильности речи, о нормах языка и их изменениях. В сознании субъекта, который излагает свои мысли либо устно, либо письменно, норма представляет собой образец, шаблон, схему, по которой строится словосочетание, предложение. На формирование таких норм влияет литературное творчество и речевые практики этноса, которые являются обязательным критерием единства языка и правильного функционирования речевой системы. Поэтому грамотность является непременным условием успешности в деловых коммуникациях. Важная характеристика делового общения заключается во владении нормативным аспектом языка устной и письменной деловой речи менеджерами, руководителями, служащими, работниками.

Язык делового общения обладает огромнейшим арсеналом средств, которые должны употребляться, учитывая сферу применения, ситуацию, задачи, обстоятельства, жанра речи и мобилизоваться на достижение цели коммуникации. Коммуникативная сторона культуры речи рассматривает именно эти вопросы.

Выбор слов в соответствии с целями и ситуацией общения обусловливается требованиями уместности и чистоты речи. А для этого необходимо знать стили литературного языка. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Этическая сторона культуры речи представлена речевым этикетом, который изучает особые средства речи для регулирования социальных связей и межличностных отношений. К ним относят: речевые этикетные формулы, тексты и нормы их применения, а также правила поведения в разных условиях.

Этикетные нормы делового общения имеют зависимость от национального характера. Так, например, то, что будет являться знаком уважения в странах Европы, в мусульманских государствах может считаться оскорблением.

Виды делового общения

Деловой тип коммуникаций предполагает постановку задач и решение важнейших проблемных вопросов. Существует классификация видов и форм делового общения. Каждый из видов коммуникаций объясняет процесс, который тесно взаимосвязан с обусловленной сферой.

Виды, формы и средства делового общения сегодня достаточно многообразны. Однако передача информации осуществляется только посредством знаковых систем. Отсюда можно подразделить деловое общение на вербальную коммуникацию, где знаковая система представлена языком, и невербальное деловое общение, при котором применяются неречевые системы знаков. Такое разделение используется и в других видах коммуникативного взаимодействия.

К вербальным коммуникациям относят разговор, т.е. это устное словесное общение.

Невербальное деловое общение содержит в себя все, что дает субъекту общения дополнительные сведения о предмете разговора и о самом говорящем. К этому виду коммуникаций относятся позы, мимика, жесты, интонации.

Многие специалисты уверены, что собеседники в процессе общения получают только малый процент информации через слова, а все остальное через сигналы, которые они прочитывают и дешифрируют подсознательно в ходе невербального общения. Также к видам профессионального общения относят прямой и косвенный (непрямой) вид.

Прямой вид профессиональных коммуникаций представляет взаимодействие индивидов в одном пространстве и в одно время. К нему относят переговоры, беседы и т.д. В прямом контакте во время разговора наибольшую значимость имеют невербальный вид общения и устная коммуникация.

К непрямому виду общения относят передачу информации при помощи письменной речи (например, электронное сообщение или телефонное общение). Данный вид взаимодействий считается менее результативным по сравнению с прямыми коммуникациями. Среди непрямых коммуникаций наибольшей востребованностью пользуется деловое общение по телефону. Оно отличается непосредственным голосовым контактом во время беседы и большим разнообразием приемов общения. Это позволяет легко сочетать деловое (формальное) взаимодействие и личную (неформальную) часть любого сообщения.

В любом случае в деловом общении так же, как и при других видах межличностных коммуникативных взаимодействий, важно присутствие людей одновременно в одном пространстве и в одно время, что позволяет устанавливать зрительный контакт, производить приятное впечатление и воздействовать на весь процесс коммуникативного взаимодействия.

Формы делового общения

Различают несколько форм деловых коммуникаций, которые соответствуют определенным требованиям профессиональных ситуаций. К ним относят: деловую переписку, беседу, совещание, переговоры, публичное выступление, пресс-конференцию и спор.

Деловая переписка относится к непрямому виду коммуникаций, который реализовывается посредством письменной речи (приказы, письма, запросы, постановления и т.д.). Различают деловую переписку внутри учреждения (предприятия), для организации и между организациями.

К деловой беседе относят обсуждения всевозможных рабочих нюансов и процессов для вынесения важного решения или с целью обсуждения деталей.

Для проведения делового совещания собирается рабочий коллектив фирмы, предприятия, организации или отдельно руководящий состав, некоторые отделы для решения насущных проблем, планирования дальнейшей деятельности и постановки задач.

Публичное выступление является подвидом делового совещания, в процессе которого один субъект занимает позицию лидера и освещает важную проблему, делится информацией с определенным кругом лиц. Главное при этом, чтобы выступающий имел полное и развернутое представление о теме и содержании разговора, обладал необходимыми личностными качествами, которые позволили бы ему донести тему выступления до аудитории.

В ходе деловых переговоров обязательным итогом общения должно стать нахождение решения и его принятие. В процессе переговоров каждая из сторон имеет собственную позицию и направленность взглядов, а результатом становится заключенная сделка или подписанный контракт.

Пресс-конференция подразумевает встречу официальных лиц (например, руководителей, представителей власти, бизнесменов, политиков и т. д.) с представителями средств массовой информации для информирования социума по актуальным и волнующим вопросам.

Далеко не все вопросы в ходе деловых коммуникаций можно разрешить без возникновения спора, но он зачастую может только усложнить ситуацию вследствие того, что индивиды ведут себя не всегда профессионально и слишком увлеченно, эмоционально отстаивают собственную позицию.

Формы делового общения охватывают все ситуации, возникающие в ходе профессиональной деятельности. Роль общения в профессиональной деятельности заключается в упорядочивании процессов коммуникативных взаимодействий в границах деловой среды.

Правила делового общения

Правила и нормы делового общения имеют огромное значение в профессиональной деятельности индивидов. Одно неверное слово может привести к потере многомиллионной сделки или перечеркнет все старания на пути к карьерному росту. Итак, существует несколько общих правил деловых коммуникаций.

Первое правило заключается в четкой, разборчивой речи. Слушатель должен понимать то, о чем говорит собеседник.

Второе правило заключается в избегании в ходе беседы монотонности. Монотонная речь может на кого угодно навеять тоску. Эмоционально неокрашенная речь вызывает непреодолимое желание убежать от собеседника.

Следующее правило предполагает то, что речь говорящего должна быть среднего темпа. Очень медленная речь ведет к незаинтересованности собеседника. Она заставляет отвлекаться от информации говорящего. А слишком быстрая речь ведет к тому, что партнер по общению просто не успевает за ходом мыслей говорящего. В случае чрезмерно быстрого или медленного темпа речи, хорошей коммуникации не получится. Необходимо стараться чередовать короткие и длинные предложения. Так как длинные, перегруженные предложения тяжелы для восприятия. А речь, состоящая только из коротких фраз, не произведет должного впечатления. Следует грамотно задавать вопросы. В беседе одинаково важны открытые и закрытые вопросы. Необходимо научиться слышать собеседника во время разговора. Не рекомендуется начинать разговор с предложений делового характера. Это может вызвать только неприятие и агрессию со стороны собеседника. Нужно стараться избегать советов, высказанных прямо. Точку зрения следует выражать мягко и ненавязчиво, при этом постоянно акцентируя внимание на том, что это является всего лишь субъективным видением темы. Следует поощрять самостоятельное обдумывание проблемы. Не рекомендуется сообщать уже готовые решения. Нужно соблюдать принятые культурные нормы и правила этикета. Ведь от их соблюдения зависит успешность профессиональной деятельности в целом.

Деловое общение отличается от других видов межличностных коммуникаций своей регламентированностью. Такое общение можно охарактеризовать как строгое соблюдение всеми участниками процесса своего персонального амплуа. Это означает, что в разных профессиональных ситуациях индивид может быть как руководителем, так и подчиненным, партнером и коллегой. Высокая ответственность каждого участника делового взаимодействия за его результат – это основная характеристика делового общения.

Успешность деловых коммуникаций и общение во многом обусловливается выбранными стратегиями и тактиками общения, что подразумевает под собой умение четко формулировать цели коммуникационных взаимодействий, верно определять интересы партнеров.

Стили делового общения

Сфера делового общения простирается на правовые, управленческие, социальные аспекты жизнедеятельности субъектов. Поэтому официально-деловой стиль коммуникаций определен практическими требованиями профессиональной деятельности и жизни в целом. Он может реализовываться в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, нормативные акты и пр.) и в устной (например, совещания, переговоры).

В современном обществе грамотно использовать стиль деловых коммуникаций – это означает обеспечить себе устойчивое продвижение по карьерной лестнице, повышение личного статуса и успешность во всех областях деловой активности.

Деловой стиль, в свою очередь, делится на несколько подвидов – законодательный подвид, дипломатический и административно-канцелярский подвид. Каждый из этих подвидов обладает своей спецификой, коммуникативными формами и речевыми клише. Так, например, в дипломатических коммуникациях используются меморандум, нота. В административно-канцелярском стиле используется расписка, докладная записка, справка, доверенность, характеристика, приказ и т.д. В законодательном стиле – закон, параграф, нормативный акт, повестка, кодекс и т.д.

Предельная точность речи является важнейшим компонентом делового стиля. Она достигается, в первую очередь, при помощи использования специальных терминов, которые могут быть как широко распространены, так и узкоспециальны. Сегодня деловой стиль коммуникаций считается самым распространенным в будничной практике формального взаимодействия.

Стили делового общения включают манипулятивный, ритуальный и гуманистический.

Манипулятивный стиль подразумевает под собой отношение одного партнера по беседе к другому, как к производственному инструменту и использование его для выполнения задач или получения определенных результатов. Характерными примерами таких коммуникаций служит личный контроль над выполнением поставленных задач.

Главной задачей партнеров при ритуальном стиле общения является сотворение нужного имиджа в социуме. При таких коммуникациях важен статус собеседников, а не их личностные или деловые качества.

Основным направлением гуманистического стиля является поддержка собеседниками друг друга и коллективное обсуждение проблем. Отдельные характеристики партнеров не разбираются и не делятся на позитивные качества или отрицательные. Личность воспринимается полностью. Данный подход выдвигает на первый план персональные качества индивида и его индивидуальные особенности. Однако при некоторых обстоятельствах такой стиль взаимодействий неуместен. Знания особенностей коммуникаций и средства делового общения обеспечивают успешность профессиональной деятельности.

Принципы делового общения

Роль делового общения в повседневной жизни индивидов довольно трудно переоценить, ведь оно затрагивает практически все области жизнедеятельности. Деловые коммуникации так же, как и другие виды межличностных взаимодействий имеют свои общие принципы регулирования протекания процессов профессионального общения.

Принципы делового общения включают межличностность общения, его целенаправленность, непрерывность коммуникаций и многомерность.

Межличностность характеризуется открытостью взаимодействия индивидов и многоплановостью. Она базируется на личной заинтересованности индивидов друг к другу. Организация делового общения при таком принципе построения направлена, преимущественно, на профессиональную составляющую процесса, однако не стоит забывать, что оно все равно будет иметь характер межличностного взаимодействия и содержать некий межличностный радикал. Реализация общения при любых обстоятельствах определено не только конкретной деятельностью или обсуждаемой проблемой, но и личностными свойствами собеседников, их взаимоотношениями. Отсюда следует, что любое деловое коммуникационное взаимодействие неотделимо от межличностных взаимосвязей.

Целенаправленность коммуникаций многоцелевая. В ходе общения информационную нагрузку имеет неосознаваемая цель наряду с осознаваемой. Так, например, докладчик ознакамливает присутствующих с проблемным вопросом, при этом преследуя цель довести до сведения участников процесса суть вопроса. Однако наряду с этим на неосознанном уровне у него может быть стремление покрасоваться или продемонстрировать участникам свой интеллект, красноречие и т.п.

Непрерывность заключается в инициации непрерывного делового и межличностного взаимодействия с партнером при попадании в его поле зрения. Так как коммуникация содержит в себе как вербальные элементы, так и невербальные средства делового общения, люди постоянно посылают поведенческие сообщения. Таким сообщениям собеседник придает конкретный смысл, вследствие чего делает соответствующие выводы.

Многомерность основывается на том, что индивиды в различных ситуациях делового взаимодействия не только совершают обмен данными, но таким или иным образом регулируют взаимоотношения. Так как сфера делового общения достаточно разнообразна, то в процессах общения могут осуществляться, как минимум, две стороны взаимоотношений. Одна – заключается в поддержании делового взаимодействия и передаче профессиональной информации. Другая – в передаче эмоционального отношения к партнеру, наличествующего в любом контакте.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Деловое общение. Деловое общение в бизнесе.

Деловое общение. Деловое общение в бизнесе.

Деловое общение!

 

Деловое общение в бизнесе!

Деловое общение — это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса обычного обыденного общения, и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей партнеров.

Деловое общение — это специфическая предметно-целевая коммуникативная деятельность в сфере партнерских, социально-правовых и экономических, отношений.

 

Деловое общение.

Особенности делового общения.

Основная задача и предмет делового общения — создать продуктивное сотрудничество. Этот фактор и создает свои характерные особенности, присущие деловому общению.

Деловое общение — это специфическое профессиональное общение, которое имеет свои специфические формы и особенности.

Так, при межличностном общении сама ценность общения часто выше конкретных целей, поводов и обстоятельств.

В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются четко определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости.

Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного, это необходимость (принудительность).

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить уже налаженное взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.

При деловом общении общающихся людей объединяет и отличает хорошее взаимопонимание в вопросах обсуждаемого дела.

 

Деловое общение.

Формы делового общения.

В зависимости от обстоятельств, в деловом общение можно различать следующие формы:

— Устные и письменные.

— Диалогические и монологические.

— Межличностные и публичные.

— Непосредственные и опосредованные.

— Контактные и дистанционные.

 

Деловое общение.

Технологии делового общения.

При деловом общении можно использовать отдельные технологии общения (способы передачи информации) или их комплекс.

Технологии — способы передачи информации, которые могут использоваться для делового общения:

Вербальное общение — устная словесная форма передача информации.

Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела, визуальных образов, фотографий, слайдов, видеороликов и т. д.).

Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания).

 

Деловое общение.

Стили делового общения.

Манипулятивный стиль в деловом общении.

Манипулятивный стиль при деловом общении означает, что один партнер относится к другому, как к рабочему инструменту и использует его для выполнения каких-либо задач или достижения определенных целей. Типичными примерами такого общения являются: обучение новым видам работ, убеждение или личный контроль выполнения поставленных задач.

Ритуальный стиль в деловом общении.

В случае когда используется  ритуальный стиль делового общения главной задачей партнеров является создание необходимого имиджа в своем окружении либо в обществе. В таком общении важен статус партнеров, а их личностные и деловые качества не столь принципиальны. Партнеры обычно позиционируют себя как адекватные члены общества для того, чтобы получить поддержку от людей и их лояльность.

Гуманистический стиль в деловом общении.

Основным направлением при гуманистическом стиле в деловом общении является поддержка партнерами друг друга и совместное обсуждение любых проблем.

При гуманистическом стиле в деловом общении отдельные качества партнеров, как правило, не рассматриваются и не делятся на положительные и отрицательные. Человек при таком общении воспринимается полностью. Такой подход естественно выдвигает на первое место собственные качества личности и ее индивидуальные особенности.

 

Деловое общение.

Виды делового общения.

Основными виды делового общения между партнерами являются:

Деловая беседа.

Суть этого вида делового общения заключается в обсуждении какого-либо вопроса, обмене мнениями или оглашении хода рабочего процесса. Принимать какие-либо решения в ходе деловой беседы совершенно не обязательно.

Переговоры.

При этом виде делового общения заинтересованные стороны общаются для того, чтобы принять решение о наиболее выгодных способах партнерства и совместной деятельности. Такой вид делового общения обычно характерен для внешнего делового общения и подразумевает заключение контракта или подписание договора о сотрудничестве. Переговоры как правило проводят с соблюдением деловой и профессиональной этики.

Совещание.

Совещание это специфический вид делового общения, при котором группа профессионалов какой-либо компании (какой-либо отрасли) публично обсуждают рабочие проблемы и ищут выход из ситуации или решение проблемы. На совещании в обязательном порядке соблюдается профессиональная этика и нормы ораторского искусства.

Спор.

При этом виде делового общения подразумевается наличие у партнеров противоположных мнений или взглядов на проблему. В споре каждый партнер отстаивает собственную точку зрения, приводя различные аргументы в ее пользу.

Мозговой штурм.

При этом виде делового общения, цель обсуждения и споров — найти новые (возможно и старые) подходы эффективного решения рабочих задач, достижения желаемого результата, увеличения эффективности работы, с учетом разнообразного опыта и знаний многих профессиональных партнеров.

 

Деловое общение.

Дополнительные организационные формы делового общения.

Деловое общение внутри фирм и компаний также подразумевает некоторые воздействия, применяемые руководителями к подчиненным.

Поощрение.

Выдача какого-либо вознаграждения сотруднику за хорошо выполненную работу. Главное обстоятельство для поощрения — это его адекватность и заслуженность.

Критика.

Устное выражение неудовлетворения действиями сотрудника. Особенность критики заключается в том, что ее следует применять очень осторожно. Любое высказывание должно быть не только объективным, но и крайне корректным. Кроме того, оно должно нести конструктивные предложения по выходу из сложившейся ситуации. Важно умение критиковать тактично и доброжелательно.

Наказание.

Наказание это самое жесткое воздействие, которое может выражаться в лишении сотрудника премии, понижения его в должности или увольнения. Наказание применяется только в крайних случаях. Наказание должно быть неотвратимым, но исключительно объективным.

 

Деловое общение.

Этика делового общения.

Деловое общение исторически имеет свои этические нормы, которые способны существенно влиять на конечные результаты такого общения.

Деловое общение, как правило, проходит в соответствии со сложившимися профессионально-этическими нормами и стандартами.

Эти этические нормы и стандарты можно объединить в две группы:

Первая группа — это комплекс этических представлений, культивируемых в данном обществе, совокупность норм, оценок, которые личность приобретает, проходя свой путь от рождения, представления о том, что такое добро и что такое зло. Другими словами, это этический кодекс человека, с которым он живёт и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял.

Вторая группа — это нормы и стандарты, традиционно культивируемые в определенном бизнесе, определенном профессиональном коллективе, — профессиональный этический кодекс, дресс-код, правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, и т.п.

Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, и защиты от конфликтов.

Но в целом, в деловом общении целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не может быть сведено только к внешним формам. Деловое общение зачастую включает в себя некий ритуальный уровень, но не сводится к нему.

 

Деловое общение.

Деловое общение в бизнесе.

Правильно построенное деловое общение позволяет существенно повысить эффективность деятельности любой коммерческой фирмы. Роль делового общения в этом чрезвычайно велика.

 

 

 

Деловое общение. Деловое общение в бизнесе.

Тема деловое общение: деловое общение в бизнесе, деловое общение это, деловое общение в бизнесе, деловое общение цели и задачи, деловое общение это способ, этика делового общения, культура делового общения, психология делового общения, деловое общение в бизнесе, особенности делового общения, виды делового общения, формы делового общения, этикет делового общения, речь делового общения, принципы делового общения, деловое общение темы, скачать деловое общение, правила делового общения, язык делового общения, стили делового общения, презентация деловое общение, процесс делового общения, роль делового общения, основы делового общения, средства делового общения, функции делового общения, технология делового общения, деловое общение деловая беседа, ситуации делового общения, деловое общение переговоры, организация делового общения, характеристика делового общения, цель делового общения, сферы делового общения, невербальное деловое общение, деловое общение кратко, специфика делового общения, конфликты в деловом общении, проблемы делового общения, структура делового общения, деловое общение в бизнесе.

 

Деловое общение. Деловое общение в бизнесе.

 

Женский сайт: Я-самая-красивая.рф (www.i-kiss.ru)

 

%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5 PNG, векторы, PSD и пнг для бесплатной загрузки

  • green environmental protection pattern garbage can be recycled green clean

    2000*2000

  • be careful to slip fall warning sign carefully

    2500*2775

  • blue series frame color can be changed text box streamer

    1024*1369

  • pop be surprised female character

    2000*2000

  • 89 год саудовская аравия праздновании дня независимости вектор дизайн шаблона иллюстрация

    4083*4083

  • в первоначальном письме bd шаблон векторный дизайн логотипа

    1200*1200

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрация

    4083*4083

  • облака комиксов

    5042*5042

  • в первоначальном письме bd логотип шаблон

    1200*1200

  • в первоначальном письме bd шаблон векторный дизайн логотипа

    1200*1200

  • bd письмо 3d круг логотип

    1200*1200

  • схема бд электронный компонент технологии принципиальная схема технологическая линия

    2000*2000

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрация

    4083*4083

  • 89 год саудовская аравия праздновании дня независимости вектор дизайн шаблона иллюстрация

    4083*4083

  • asmaul husna 89

    2020*2020

  • break split orange be

    2000*2000

  • bd письмо логотип

    1200*1200

  • испуганные глаза комиксов

    5042*5042

  • в первоначальном письме bd логотипа

    1200*1200

  • серые облака png элемент для вашего комикса bd

    5042*5042

  • витамин В5 синий блестящий таблетки капсулы значок витаминный комплекс с

    1200*1200

  • b8 b 8 письма и номер комбинации логотипа в черном и gr

    5000*5000

  • витамин b5 логотип значок дизайн типы

    1200*1200

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрации

    4083*4083

  • chinese wind distant mountain pine tree chinese style pine tree chinese style poster can be combined

    3600*2475

  • black and white train icon daquan free download can be used separately can be used as decoration free of charge

    2000*2000

  • круглая буквица bd или db logo

    5000*5000

  • письмо логотип bd дизайн

    1200*1200

  • bd письмо логотип

    1200*1200

  • черный градиент 3d номер 89

    1200*1200

  • корейский традиционный бордюр 89

    1200*1200

  • глюк числа 89 вектор на прозрачном фоне

    1200*1200

  • буква bd crossfit logo фитнес гантели значок тренажерный зал изображения и векторные изображения стоковые фотографии

    5000*5000

  • 89 летний юбилей вектор шаблон дизайна иллюстрация

    4083*4083

  • черный градиент 3d номер 89

    2500*2500

  • be careful warning signs warning signs be

    2000*2000

  • 89 лет юбилей празднования вектор шаблон дизайн иллюстрация

    4187*4187

  • номер 89 3d рендеринг

    2000*2000

  • bd tech логотип дизайн вектор

    8542*8542

  • облака небо комикс мультфильм

    5042*5042

  • номер 89 золотой шрифт

    1200*1200

  • красные иллюстрации с Днем независимости Ирака 89

    2500*2500

  • bd письмо логотип

    1200*1200

  • витамин b1 логотип значок

    1200*1200

  • комикс бд страшно один темно

    5042*5042

  • витамин b5 пантотеновая кислота вектор витамин золото масло таблетки значок органический витамин золото таблетки значок капсула золотое вещество для красоты косметическая реклама дизайн комплекс с химической формулой иллюстрации

    5000*5000

  • 89 лет юбилей дизайн вектор иллюстрация

    4187*4187

  • в первоначальном письме bd логотип шаблон

    1200*1200

  • 89 лет юбилея векторный дизайн шаблона illustra

    4167*4167

  • испуганные оранжевые глаза комиксов

    5000*5000

  • как не испортить деловое общение

    Строгих правил «цифрового этикета» нет, только общие представления о том, как надо вести себя в интернет-пространстве. Они помогают установить границы общения и сделать его удобным для всех участников.

    «Современная коммуникация и цифровой мир усложняются. Гигантский поток информации, с которым нужно справляться, бесконечный поток писем, сообщений в мессенджерах. Грань между реальным и виртуальным миром исчезает», – отмечает Ольга Лукинова, автор книги и Telegram-канала «Цифровой этикет».

    Универсальные правила

    Универсальные правила вполне очевидны: не создавать неудобств собеседнику (в том числе заранее оговаривать, будете ли вы использовать голосовые сообщения), быть доброжелательным (ставить лайки, писать комментарии), соблюдать границы (не писать в нерабочее время, не публиковать фото человека без его согласия) и т.д.

    Важно соблюдать принцип симметрии. Если человек пишет длинное сообщение, смайлик не может быть корректным ответом.

    «Почему голосовые сообщения так остро воспринимаются? Потому что часто не соблюдается симметрия. Я надиктовываю сообщение, мне удобно, а собеседнику — нет», – объясняет Лукинова.

    – (от англ. «Phone» – телефон и «Snubbing» – пренебрежение) – привычка отвлекаться на свой гаджет во время разговора с собеседником. Это демотивирует и может испортить отношения.

    При личном общении важно минимизировать использование гаджетов. Смартфон — положить экраном вниз, отключить звук и вибрацию, наушники — снять.

    Email-общение

    Адрес электронной почты должен выглядеть презентабельно («hellokitty777» не подойдет), а подпись быть информативной (с указанием места работы, должности, способов связи). Если в переписке есть люди, от которых не ожидается ответ, их адреса обычно ставят в раздел «Копия» или «Скрытая копия».

    Сокращения — «ДД», «ДВ», «ДУ» вместо «Добрый день», «Добрый вечер» и «Доброе утро» — оставить для личной переписки, в деловой они не уместны. У фраз «Доброго времени суток», «Я вас услышал» и некоторых других — скверная репутация, их лучше избегать.

    «Когда мы переписываемся, то общение становится частью имиджа – нашего и нашей организации», – говорит Ольга Лукинова.

    Обращаясь к собеседнику по имени, стоит использовать ту форму, которую он предложил сам.

    Любые деловые письма обязательно нужно перечитывать перед отправкой, чтобы исключить ошибки и опечатки. А чтобы не забыть вложения, можно начинать с присоединения файла, потом — текст письма и только потом — тема и адрес.

    Структурированные сообщения, с абзацами, отступами, нумерацией читать легче, чем «простыню» неструктурированного текста.

    Фото: Sigmund / Unsplash

    «Цифровой этикет» требует оперативного отклика на электронное письмо, обычно ответ дают в течение суток.

    50%

    опрошенных в Telegram-канале «Цифровой этикет» не хотят отправлять и получать голосовые сообщения

    Полезные издания

    Ольга Лукинова советует несколько книг, которые помогут выстроить комфортные отношения в цифровой сфере.

    • Про цифровой и деловой этикет: «Не кладите смартфон на стол» Дороти Джонсон и Лив Тайлер, «Деловой этикет» Эмили Пост.
    • Про эффективную коммуникацию и правила переписки: «Проще говоря» Джея Салливана, «Эффективная бизнес-коммуникация» Ларисы Селезневой и Ольги Северской, «Новые правила деловой переписки» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой, «Переписка 2.0» Саши Карепиной.

    Telegram-канал «Цифровой этикет» провел исследование и подготовил 50 правил «цифрового этикета» во время видеоконференций.

    Видеозапись медиаклуба «Капслок, голосовые и стикеры: как испортить деловую переписку»

    Медиацентр «АСИ – Благосфера» – совместный проект Центра «Благосфера» и Агентства социальной информации. Его цель – продвижение в обществе идей благотворительности и социальной ответственности, социальной активности граждан с использованием различных медиаформатов. Один из таких форматов – медиаклуб для проведения обучающих, дискуссионных и просветительских мероприятий.

    Больше новостей некоммерческого сектора в телеграм-канале АСИ. Подписывайтесь.

    Навыки делового общения для менеджеров

    Что вы научитесь делать: обсудить, как наиболее эффективно использовать изображения в деловых сообщениях, и определить потенциальные источники этих изображений

    Мы уже рассмотрели убедительные доказательства того, что визуальные медиа помогают вашей аудитории лучше понять ваше сообщение. Визуальные медиа могут помочь вам привлечь внимание аудитории и даже убедить их понять вашу точку зрения. Так что давайте использовать визуальные средства массовой информации!

    Прежде чем мы начнем, мы хотим научиться правильно использовать визуальные медиа.В этом разделе мы обсудим изображения, то есть фотографии, рисунки и другие мультимедийные изображения, и то, как их лучше всего использовать в ваших сообщениях. Мы будем использовать наши планы визуальной коммуникации, чтобы эти изображения работали на нас и получали наилучшие результаты. А затем мы поговорим о некоторых ресурсах, которые помогут найти изображения для ваших коммуникационных проектов.

    Результат обучения

    • Определение типов изображений, используемых в деловых сообщениях
    • Опишите, как определить, когда использовать изображение, а когда — текст
    • Обсудите, как легально получить изображения для ваших сообщений

    Обзор изображений

    При создании сообщения найдите момент, чтобы спросить себя: «Будет ли добавление изображения усиливать или поддерживать сообщение больше, чем просто текст?» Исследования показывают, что контент, содержащий изображения, получает на 94% больше просмотров, чем контент без изображений.Пользователи в 40 раз чаще делятся визуальным контентом в социальных сетях, а потребители на 80% чаще читают часть контента, если она содержит красочные визуальные эффекты.

    Короче говоря, визуальные образы могут значительно улучшить понимание и понимание сообщения.

    Но как выбрать правильное изображение, подходящее к вашему контенту? Мы должны применять стандарты визуальных медиа, которые мы обсуждали ранее:

    • Изображение должно быть четким и простым
    • Изображение должно иметь такой же внешний вид, как и другие изображения в документе
    • Изображение должно убедить читателя (или хотя бы передать какое-то чувство)
    • Изображение должно соответствовать бренду вашей компании.

    Давайте рассмотрим каждый из них, проверив веб-сайты некоторых компаний, с которыми вы знакомы.

    Четкие и простые изображения

    Apple — это компания, обладающая четким и ярким визуальным представлением. Apple — технологическая компания, стремящаяся предоставить своим клиентам лучшие вычислительные возможности. Ясный, чистый вид веб-сайта Apple передает сообщение покупателю: наша технология изящная, смелая, простая в использовании.

    Рис. 1. Веб-сайт Apple iPhone X

    Экран рекламного веб-сайта iPhone X (рис. 1) имеет эффектное пятно цветов, что привлекает внимание зрителя, но не конкурирует с самим продуктом.Представьте, что на экране iPhone X будет фотография ребенка или милого питомца. Вы бы тогда смотрели на продукт или на контент в телефоне? Чистые и простые изображения помогут вам передать уникальную идею.

    И наоборот, на рисунке 2 показан веб-сайт, на котором продается новая и бережно использованная электроника. Учитывая, что эта компания пытается продавать несколько типов продуктов на одной платформе, какой у нее импакт-фактор? Как бы вы сравнили влияние этого веб-сайта с рисунком 1?

    Рисунок 2.Сайт Swappa

    Унифицированные изображения

    Chrysler — производитель автомобилей, основанный на принципе «дизайн с целью», и их миссия — создавать автомобили, которые будут нравиться людям и которые захотят снова их купить. На рисунке 3 показан снимок экрана домашней страницы веб-сайта Chrysler; здесь компания использует макет и композицию изображений, чтобы продемонстрировать широкий выбор предметов для изучения, при этом делая это интересным для глаз способом. В верхнем ряду у нас есть три их самых продаваемых автомобиля, показанные в едином формате: все они сняты при дневном свете примерно с одинакового расстояния, все они расположены под углом так, что передняя часть автомобиля указывает на да, все они предполагают, что машина движется.

    В следующем ряду изображены два их транспортных средства в центре взаимодействия с людьми — один с собакой, а другой с другими людьми, и черный ящик под каждым, чтобы обрамлять письменный контент. Обратите внимание, что третье поле единообразно — это черный ящик для текста, но вместо него изображен логотип Синей книги Келли. Прорыв в шаблоне! Вы сначала заметили эту коробку?

    Рисунок 3. Веб-сайт Chrysler

    Рисунок 3 на самом деле является нижней частью веб-страницы Chrysler, и черный цвет также добавляет этот «вес» дизайну, привлекая внимание зрителей к нижней части страницы, добавляя некоторую гарантию того, что они прочитают всю страницу.Если бы изображения на Рисунке 3 не были по сути «одинаковыми», скорее всего, зритель не стал бы смотреть так далеко. Если вы используете несколько изображений в своем общении, убедитесь, что они визуально похожи.

    Теперь давайте взглянем на веб-сайт, на главной странице которого нет похожих изображений или унифицированного макета (рис. 4). Как визуальное представление продуктов влияет на ваше желание приобрести продукт у компании? На рисунке 4 нет двух одинаковых изображений, и аудитория действительно не знает, куда смотреть — не очень удачное использование изображений.

    Рисунок 4. Сайт Arngren.net

    Убедительные изображения

    Как некоммерческая организация, ЮНИСЕФ полагается на пожертвования для выполнения своей миссии по прекращению предотвратимой детской смертности. Это ставит их в уникальное положение, когда их основные деловые послания должны быть достаточно убедительными, чтобы вдохновлять людей жертвовать деньги на поддержку их поисков. На главной домашней странице ЮНИСЕФ (рис. 5) зрителю предоставляется привлекательное изображение. Здесь у вас есть четверо маленьких детей, изображенных счастливыми маленькими детьми, такими, какими они должны быть.Послание, которое пытается передать этот образ, состоит в том, что деньги доноров используются с пользой и что, поддерживая эту организацию, ЮНИСЕФ приносит результаты.

    Рис. 5. Домашняя страница ЮНИСЕФ

    Другие элементы дизайна, на которые следует обратить внимание, — это цвета на их сайте (рис. 5). Вся фотография, за исключением детей, была изменена в цифровом виде, так что здание было повторно окрашено в синий цвет. Измененное изображение теперь соответствует цветам, связанным с брендом ЮНИСЕФ. Ярко-желтые детские плащи контрастируют с фирменным цветом.Мало того, что желтые плащи выделяются и бросаются в глаза, желтый цвет больше всего ассоциируется со счастьем. Влияние цвета на изображение может иметь большое влияние на то, как зрители воспринимают бренд или изображение, связанное с сообщением.

    Теперь взгляните на домашнюю страницу другой некоммерческой организации — веб-сайта Ferndale Cat Shelter (рис. 6). Внимательно посмотрите на основное изображение с их домашней страницы и подумайте, какое основное сообщение пытается передать изображение и какие эмоции оно пытается вызвать.

    Рис. 6. Веб-сайт приюта для кошек Ferndale

    На рисунке 6 вы видите изображение сонной и довольной кошки на коричневом одеяле. Из-за более темного или затемненного характера фотографии это заставляет зрителя изо всех сил пытаться связать сообщение с изображением и может затруднить переживание определенных эмоций по отношению к животным из семейства кошачьих в приюте. Хотя вам может быть трудно увидеть кошку, общее монохромное использование коричневого и коричневого цветов представляет собой стабильное, удобное или безопасное пространство для спасенных кошек.С другим изображением или использованием других цветов или тонов, чтобы выделить объект фотографии, эта некоммерческая организация могла бы создать более сильный визуальный образ, чтобы передать свое сообщение и убедить аудиторию предложить свою денежную поддержку.

    На изображениях брендов

    «Чем коричневый может вам помочь?» Это устаревший слоган United Parcel Service (UPS), используемый, чтобы показать своим клиентам, что их компания может решить проблемы клиентов с доставкой. Текущий слоган «Мы (сердце) логистика» похож на лозунг «Что коричневый может сделать для вас?» Слоган все еще требует чего-то большего, не так ли? Фактически, для поддержки их сообщения требуются визуальные средства массовой информации.

    На главной странице веб-сайта UPS United Sates (рис. 7) верхняя часть страницы озаглавлена ​​их логотипом и коричневым товарным знаком UPS. Выбранное ими изображение представляет собой чистую и простую фотографию двух людей, занимающихся «малым бизнесом». Один из них проверяет содержимое коробки, возможно, готовит какие-то предметы к отправке. Другой — за компьютером, возможно, проверяет стоимость доставки прямо здесь, на сайте UPS. Композиция фотографии — это бесплатный коричневый цвет с яркими цветами в одежде испытуемых, которые соответствуют вторичной цветовой палитре UPS.Фон фотографии предполагает небольшой бизнес, но он не в фокусе, поэтому ваше внимание привлекают эти два человека и их действия.

    Рис. 7. Домашняя страница ИБП

    Это можно считать успешным представлением бренда ИБП. Изображение предполагает, что UPS поддерживает работу малого бизнеса. Изображение состоит из всех подходящих цветов, поэтому оно не отвлекает и поддерживает общую идею бренда. На этом изображении говорится: «Вот что может для вас сделать коричневый.”

    С другой стороны, взгляните на веб-сайт производителя детских соков Penny Juice (рис. 8). На первый взгляд, эта домашняя страница не передает четкого сообщения об обещании бренда или о том, что представляет собой компания:

    Рис. 8. Веб-сайт Penny Juice

    На самом деле, мультяшные фигурки и яркое использование цветов могут затруднить определение продукта. У вас, как у зрителя, могут быть идеи или предложения о том, как передать идею «Мы продаем сок для детей!» более эффективным способом.Возможно, лучшим намеком будет рисунок улыбающегося ребенка, пьющего сок, полный сока, или изображения фруктов. Эта текущая визуальная составляющая неэффективно передает бренд.

    Когда вы сравниваете свои изображения со стандартами визуальных медиа, которые мы установили в первом разделе этого модуля, вы увеличиваете вероятность того, что ваше сообщение будет эффективным.

    Использование изображений для воздействия

    Если бы картинка действительно стоила тысячи слов, вопрос об изображении по сравнению с текстом можно было бы легко решить: использовать изображение.Тебе нужно написать на тысячу слов меньше. Однако в реальном мире не так просто определить победителя «изображение против текста». Оба играют жизненно важную роль в ваших коммуникативных усилиях.

    Когда использовать изображение

    Используйте изображение, если информация представлена ​​устно . Вы готовите презентацию PowerPoint для докладчика? В таком случае лучше использовать в презентации в основном изображения. Хотя вы всегда хотите, чтобы аудитория слушала оратора, изображения на самом деле помогают донести мысль оратора, а также повышают запоминаемость этого момента.Следовательно, вы должны использовать изображения, поддерживающие тему. Стив Джобс был известен своими презентациями, основанными на изображениях. Смотрите «Стив Джобс представляет оригинальный iPhone». Большинство выступающих на TED Talk придерживаются стиля речи Стива Джобса в отношении визуальных эффектов. Например, см. «Что нужно планете для поддержания жизни» Дэйва Брайана.

    Используйте изображение, если информация сложна и может быть лучше объяснена в визуальном формате . Вас могут попросить объяснить разницу между ядерным делением и ядерным синтезом.Вы можете подготовить огромное количество текста, чтобы рассмотреть процесс каждого и надеяться, что ваша аудитория поймет, или вы можете уменьшить текст и использовать фотографию на Рисунке 1.

    Рисунок 1. Ядерное деление в сравнении с ядерным синтезом

    Используйте изображение, когда оно передает то, чего слова просто не могут передать. Вы можете попытаться описать своему читателю северное сияние, но он по-настоящему не поймет красоты aurora borealis , пока не увидит его собственными глазами. Изображения также могут передать эмоции ситуации так, как часто не передать словами.Например, вы можете посоветовать людям усыновить собак из приюта, но милая мордашка щенка, умоляюще выглядывающая из клетки, привлечет эмоциональное внимание людей так, как сама идея не может.

    Когда использовать текст

    Используйте текст, если хотите подчеркнуть важность . Если вы хотите покинуть аудиторию с мыслью вроде «Когда весь мир молчит, даже один голос становится сильным». (Малала Юсуфзай), использование текста имеет гораздо большее влияние, чем просто показ изображения.

    Используйте текст при создании списка или мнемоники . Является ли ваша компания поклонником SMART (конкретных, измеримых, достижимых, актуальных и своевременных) целей или она использует методику собеседований с кандидатами STAR (ситуация, задача, действие, результат)? Их сложно даже обсуждать без текста.

    Используйте текст, когда изображения недостаточно . И это очень часто! Доисторический человек использовал изображения, чтобы рассказывать свою историю на стенах пещер, но слова были изобретены не просто так, и эта причина в том, что изображения могут быть ограничивающими.Сложные процессы могут быть лучше обслужены упрощенным изображением, но почти в каждом другом случае сложность лучше обслуживается словами.

    Законное использование изображений

    Все изображения, которые вы видите в Интернете, являются чьей-то собственностью, и если вы скопируете их и вставите в свое сообщение, вы, скорее всего, воруете (если изображения не являются бесплатными или бесплатными, как мы обсудим ниже) . Кроме того, Закон о добросовестном использовании разрешает использование изображения «в таких целях, как критика, комментарии, репортажи, обучение (в том числе несколько копий для использования в классе), стипендии или исследования…».«Если ваша работа попадает в одну из этих категорий, вы в безопасности. В противном случае использование вами изображения будет считаться нарушением закона об авторских правах.

    лицензионных изображений

    К счастью, существуют бесплатные источники изображений, видео и других визуальных средств массовой информации. (Роялти — это выплата владельцу авторских прав за каждое использование, не подпадающее под действие Закона о добросовестном использовании.) Предупреждение: «без роялти» не обязательно означает «бесплатно». Напротив, такие сайты, как Getty Images или Shutterstock, часто взимают лицензионные сборы и даже предоставляют инструкции, в соответствии с которыми вы указываете оригинальному художнику его или ее работу.Но как только эта транзакция будет завершена, визуальные средства массовой информации станут вашими для использования по своему усмотрению. Не нужно платить роялти за проданные копии или время использования.

    Открытые изображения

    Тем не менее, существует множество бесплатных источников. Некоторые авторы и художники «выпустили» свои работы по открытой лицензии. Это означает, что их работы можно свободно использовать, изменять и делиться.

    Многие из них работают с лицензией Creative Commons. Creative Commons — это некоммерческая организация в США, которая занимается расширением диапазона творческих работ, доступных для широкой публики, и делает это, предоставляя авторам лицензии на авторское право, позволяя им указывать, какие права они хотят сохранить, а от которых отказываются. .Эти лицензии заменяют индивидуальные переговоры между исполнителем и пользователем. Во многих случаях изображения, на которые распространяется лицензия Creative Commons, можно использовать бесплатно, если вы просто укажете автора. Это может означать подписание вашей фотографии с помощью «Joe Photographer / Getty Images» или «Предоставлено: Joe Photographer». Вы можете узнать больше о различных лицензиях Creative Commons на их сайте.

    Все изображения и текст в этом курсе находятся под лицензией Creative Commons. Вы можете проверить ссылку «Лицензии и авторство» на любой странице этого курса, чтобы увидеть примеры надлежащей атрибуции работ Creative Commons.

    Рисунок 1. Пример атрибуции авторской работы

    Поиск открытых изображений
    • Pixabay: На этом сайте есть более миллиона бесплатных стоковых фотографий высокого качества и высокого разрешения.
    • Unsplash: На этом сайте большой выбор бизнес-фотографий. На этом веб-сайте есть возможность подписаться на службу электронной почты, чтобы каждые десять дней получать десять бесплатных фотографий на ваш почтовый ящик.
    • Flickr: Здесь также есть раздел бесплатных фотографий, около 415 миллионов из них под лицензией Creative Common.Вам просто нужно отфильтровать поиск Flickr по лицензии (рис. 2).

    Рисунок 2. Фильтрация Flickr для разрешений

    • Google Images. Простой поиск изображений Google теперь имеет функцию поиска изображения на основе прав использования. Нажмите «Инструменты», после чего отобразятся «Права использования», чтобы вы могли выбрать тип лицензии, который соответствует вашим потребностям.

    Рисунок 3. Фильтрация поиска изображений Google по лицензии


    Фотография для делового общения изображение_фото номер 501223139_jpg формат изображения_ru.lovepik.com

    Применимые группы Для личного пользования Команда запуска Micro Enterprise Среднее предприятие
    Срок авторизации Навсегда Навсегда Навсегда Навсегда
    Портретное разрешение Навсегда Навсегда Навсегда
    Авторизованный договор Персональная авторизация Авторизация предприятия Авторизация предприятия Авторизация предприятия
    Онлайн-счет-фактура

    Маркетинг в социальных сетях

    (Facebook, Twitter, Instagram и др.)

    Личное Коммерческое использование

    (ограничение 20 000 показов)

    Маркетинг в цифровых СМИ

    (SMS, электронная почта, интернет-реклама, электронные книги и т. Д.)

    Личное Коммерческое использование

    (ограничение 20 000 показов)

    Интернет, мобильные устройства, программное обеспечение Дизайн страницы

    Веб-дизайн и дизайн приложений, программное обеспечение и игровая оболочка, H5, электронная коммерция и продукты и т. Д.

    Личное Коммерческое использование

    (ограничение 20 000 показов)

    Печатные экземпляры физического продукта

    Упаковка продукции, книги и журналы, газеты, открытки, плакаты, брошюры, купоны и т. Д.

    Личное Коммерческое использование

    (ограничение печати 200 копий)

    Лимит 5000 Копий Печать Лимит 20000 Копий Печать Без ограничений Копий Печать

    Отчет по маркетингу продукта и бизнес-плану

    Предложение по дизайну сети, дизайну VI, маркетинговому планированию, PPT (неперепродажа) и т. Д.

    Личное Коммерческое использование

    Маркетинг и показ наружной рекламы

    Наружные рекламные щиты, реклама автобусов; витрины магазинов, офисные здания, гостиницы, магазины, другие общественные места и т. Д.

    Личное Коммерческое использование

    (ограничение печати 200 копий)

    СМИ

    (CD, DVD, фильм, ТВ, видео и т. Д.)

    Личное Коммерческое использование

    (ограничение 20 000 показов)

    Перепродажа физического продукта

    текстильные изделия, чехлы для мобильных телефонов, поздравительные открытки, открытки, календари, чашки, футболки

    Интернет-перепродажа

    Мобильные обои, шаблоны дизайна, элементы дизайна, шаблоны PPT и наши дизайны в основном элементе для перепродажи.

    Портретное коммерческое использование

    (Только для обучения и общения)

    Использование с портретной ориентацией

    (табачная, медицинская, фармацевтическая, косметическая и другие отрасли)

    (Только для обучения и общения)

    (Свяжитесь со службой поддержки для настройки)

    (Свяжитесь со службой поддержки для настройки)

    (Свяжитесь со службой поддержки для настройки)

    Бесплатные клипарты для делового общения, скачать бесплатные клипарты для делового общения png, бесплатные клипарты в библиотеке клипартов

    деловое общение клипарт

    музей железных дорог долины теннесси

    компонент бизнес-экрана

    клипарт изображений для устного общения

    коммуникационный клипарт

    клипарт деловое общение

    деловой силуэт женщины и мужчины

    коммуникации картинки

    картинки коммуникации

    кавычки клипарт

    современных вида связи

    коммуникационный клипарт

    активного прослушивания картинки

    плохой учитель клипарт

    необходимость и важность глобализации

    коммуникативные навыки клипарт

    основы лидерства

    примеров невербального общения жестов

    сетевых людей черно-белые

    устное общение в контексте

    встреча один на один клипарт

    клипарт visio

    большая анимация

    мемо клипарт

    облачные вычисления клипарт png

    деловое общение черно-белое

    характер и сфера деятельности

    телефонное интервью клипарт

    вербальное общение вербальное png

    бизнес клипарт png

    PNG бизнес

    Значок управления деловыми отношениями

    коммуникационный клипарт

    бесплатное общение картинки

    прозрачный музыкальный логотип семьи аддамсов

    офис WhatsApp Group дп

    значок делового общения

    Коммуникация и профессиональный имидж в сети

    Успешные люди считают, что их успех связан с типом взаимовыгодных межличностных отношений, а также с техническими навыками или бизнес-знаниями.Ваше общение и образ, который вы представляете, производят первое впечатление — часто неизгладимое — на людей, с которыми вы встречаетесь.

    Хотите создать более профессиональный имидж? То, как вы представляете себя, — это первый шаг в построении этой взаимовыгодной сети контактов.

    Исследования о встречах людей показывают, что большинство людей принимают решение о новом знакомстве в течение первых тридцати секунд — двух минут взаимодействия. Одно исследование показало, что это решение было принято за десятые доли секунды.

    У вас не так много времени, чтобы произвести хорошее впечатление.

    В телефонном интервью доктор Альберт Мехрабиан из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе сказал, что его исследование показало, что, когда люди пытаются передать смысл посредством своего общения с другими, большая часть вашего сообщения передается невербально, посредством голоса и выражения лица.

    Его исследования показали, что до 37% первого впечатления зависит от тона голоса говорящего. По словам других консультантов по коммуникациям, по телефону это число возрастает до 80% или выше.

    Вот четыре области, которые имеют огромное влияние на ваш имидж и то, как вы представляете себя профессионально:

    • внешний вид,
    • межличностное взаимодействие,
    • письменное общение и
    • создание сетей.

    Профессиональная внешность имеет значение

    Стандартный совет, который наставники и менеджеры дают людям, которые хотят продвинуться по карьерной лестнице, всегда заключался в том, чтобы одеваться для работы, которую вы хотите, а не для работы, которую вы выполняете в настоящее время.

    Даже в этот день более повседневной одежды для работы ваш профессиональный имидж сослужит вам хорошую службу, когда доступны продвижение по службе, горизонтальные движения, задания по выбору и видимость в отделе. Вспомните, когда вы в последний раз восхищались коллегой. Их профессиональный имидж, вероятно, сыграл роль.

    Общайтесь с группами, чтобы улучшить свой профессиональный имидж

    Знаете ли вы, что исследования показали, насколько серьезен страх публичных выступлений для многих людей? Это исследование показало, что «публичные выступления чаще выбирались как общий страх, чем любой другой страх, включая смерть.Однако, когда студентов просили выбрать главный страх, студенты чаще всего выбирали смерть. Эти данные помогают авторам и преподавателям точно процитировать результаты исследования 1973 г., которые были подтверждены этим исследованием ».

    Публичные выступления, презентации на собраниях и красноречивые выступления в небольших группах могут сделать для вашей карьеры больше, чем любая другая возможность. Повышения также чаще получают сотрудники, которые могут эффективно общаться при личной встрече.

    Создайте профессиональный образ в письменной форме

    Самостоятельная презентация через письменные отчеты, электронную почту, переписку и все другие формы письменного общения — это лицо, которое вы чаще всего представляете на своем рабочем месте или в профессиональном сообществе.В электронной переписке, мгновенных сообщениях, текстовых сообщениях и публикациях в социальных сетях обычно правит неформальность. Это ошибка вашего профессионального имиджа.

    Эти рабочие инструменты коммуникации являются формальными и профессиональными инструментами коммуникации и должны выглядеть как формальные коммуникации. Например, в электронном письме начните с приветствия (Дорогая Мэри), заключительного слова (С уважением) и файла с подписью, в котором указано, кто вы, ваша должность, отдел, рабочий адрес и номер телефона.

    Чтобы получить общие письменные инструкции, посетите Интернет-лабораторию письма Университета Пердью.Это отличный справочник. Чтобы получить общую информацию о профессиональном и деловом письме, снова обращайтесь к Purdue. Их указатель приведет вас к таким темам, как Общие вопросы делового письма , Письма, служебные записки и отчеты и Образцы и модели . Все они стоят вашего времени.

    Полагая, что советы в этих четырех областях помогут вам создать профессиональный имидж, который вы хотите, чтобы окружающие обратили внимание на вас, используйте эти советы для улучшения своей карьеры.

    Ваш успешный профессиональный имидж, проецируемый через ваши выступления, личные встречи, письменное общение и внешний вид, откроет больше возможностей для нетворкинга.

    Нетворкинг — это построение профессиональных взаимовыгодных отношений с целью помочь обеим сторонам в достижении целей. Термин происходит из словарного определения: «система элементов (в виде линий или каналов), которые пересекаются подобно нитям в сети». (Мерриам-Вебстер) Ваш имидж и общение имеют решающее значение для продвижения вашего сетевого успеха.

    Люди всегда строили профессиональные связи неформально, но в последние годы внимание было сосредоточено на систематическом построении отношений с профессиональными друзьями и друзьями друзей.

    В своей книге «The Tipping Point » Малкольм Гладуэлл описывает человека, который знает многих других людей, как связующего звена, и он считает, что соединители способствуют большей части взаимодействия людей друг с другом.

    Будь то знания делового партнера, работа, рекомендация ресторана или хорошая книга для чтения, коннекторы помогают другим получить то, что им нужно, соединяя людей, которые не знают друг друга.Это также то, как вы строите профессиональную сеть.

    Итог

    Если вы успешно создали профессиональный имидж посредством личного, письменного и устного общения; ваша внешность и ваше присутствие, ваша карьера будет стремительно расти.

    Создание голоса и имиджа вашего бизнеса: Ардженти, Пол А., Форман, Янис: 9780071379496: Amazon.com: Книги

    Пол Ардженти — профессор менеджмента и корпоративных коммуникаций в Школе бизнеса Така при Дартмутском колледже.И The Wall Street Journal , и US News & World Report оценили кафедру профессора Ардженти на первое место в стране. Автор множества книг и журнальных статей, в том числе новаторской книги Corporate Communication 1994 года, профессор Ардженти уже более 20 лет предоставляет организациям консультации и тренинги по вопросам управления и корпоративной коммуникации.

    Янис Форман, доктор философии, — основатель и директор программы управленческих коммуникаций в Высшей школе менеджмента Андерсона Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.Профессор Форман — выдающийся старший консультант, педагог и спикер. Автор нескольких книг и множества статей, она получила награду Ассоциации делового общения за свои обширные публикации и влияние на профессию.

    Стратегии эффективного взаимодействия со всеми группами, внешними и внутренними, а также повышения корпоративной репутации и вашей прибыли

    Эффективное корпоративное общение требует тщательно сформулированной и внедренной программы, которая будет одновременно формировать имидж вашей корпорации и защищать этот имидж, когда возникают проблемы. Сила корпоративного общения — это самое прямолинейное на сегодняшний день руководство по овладению искусством — и использованию возможностей — корпоративного общения.

    Десятки апробированных методик позволяют решать проблемы внутренней и внешней корпоративной коммуникации. Выводы ведущих экспертов по корпоративным коммуникациям сегодня сочетаются с примерами из реальной жизни глобальных корпораций, включая Microsoft, Johnson & Johnson и GE, для изучения:

    • Ключевые компоненты функции корпоративной коммуникации
    • Методы управления несколькими группами клиентов и обеспечения согласованности и актуальности messages
    • Кризисные коммуникативные тактики и опасности создания «спина» в противоположность непосредственному столкновению с проблемами

    Успешная коммуникационная программа имеет центральное значение для всего, что ваша организация выполняет или надеется достичь.Позвольте The Power of Corporate Communicatio n предоставить вам инструменты, необходимые для создания и поддержки этой программы, а также создать программу корпоративных коммуникаций, которая даст вам стратегическое преимущество.

    «Если оставить без внимания проблемы корпоративной коммуникации, они могут снова преследовать компанию; если их решить, они могут продлить ее успех. Мы надеемся, что вы будете использовать The Power of Corporate Communication в качестве практического руководства при построении своего репутация компании.»- Из Главы 1

    Возьмите копию сегодняшнего журнала Wall Street Journal , и велика вероятность, что вы найдете на первой полосе статью о проблемной компании, которая борется с общественным кризисом. Теперь спросите себя: а можно ли эту ситуацию можно было бы облегчить — или даже полностью избежать — если бы руководители в корпорации практиковали более эффективное общение?

    В девяти случаях из десяти ответ будет положительным. программа для создания мощного и последовательного корпоративного имиджа, который обеспечит измеримые долгосрочные выгоды и ценность для вашей организации.Эта своевременная книга, написанная двумя наиболее влиятельными пионерами в области изучения корпоративных коммуникаций , , раскрывает:

    Методы оперативного и эффективного взаимодействия со всеми формами СМИ

    • Важность прочного взаимодействия с сотрудниками программы по реализации корпоративной стратегии и миссии
    • Методы партнерства с правительствами и сообществами
    • Стратегии общения с аналитиками, инвесторами, клиентами и другими заинтересованными сторонами
    • Шаги по созданию корпоративной репутации

    В сегодняшнюю медиа-насыщенную эпоху прозрачности , «сетевые новостные программы, кабельные каналы, группы защиты интересов и чаты постоянно ищут корпоративные ошибки и промахи.Множество громких инцидентов показывают тяжелые последствия для компаний, которые не осознают важность эффективных корпоративных коммуникаций.

    Сила корпоративной коммуникации покажет вам, как придать коммуникационным программам вашей компании вес, которого они заслуживают. Это поможет вам восстановить контроль над своим публичным имиджем и сформировать единый корпоративный голос и имидж — такой, который принесет чистые дивиденды, когда разразится следующий корпоративный кризис.

    Об авторе

    Пол Ардженти — профессор менеджмента и корпоративных коммуникаций в Школе бизнеса Така при Дартмутском колледже.И The Wall Street Journal , и US News & World Report оценили кафедру профессора Ардженти на первое место в стране. Автор множества книг и журнальных статей, в том числе новаторской книги Corporate Communication 1994 года, профессор Ардженти уже более 20 лет предоставляет организациям консультации и тренинги по вопросам управления и корпоративной коммуникации.

    Янис Форман, доктор философии, — основатель и директор программы управленческих коммуникаций в Высшей школе менеджмента Андерсона Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.Профессор Форман — выдающийся старший консультант, педагог и спикер. Автор нескольких книг и множества статей, она получила награду Ассоциации делового общения за свои обширные публикации и влияние на профессию.

    Авторы McGraw-Hill представляют ведущих экспертов в своих областях и стремятся улучшить жизнь, карьеру и интересы читателей во всем мире.

    Как деловое общение улучшает имидж компании или организации? | Малый бизнес

    Здравствуйте, меня зовут Дина Мюррей, я специалист по маркетингу и брендингу, который помогает предприятиям реализовать свой истинный потенциал, воплощая свои бренды в жизнь.Как деловое общение улучшает имидж бизнеса или организации. Меня часто спрашивают о важности делового общения и о том, улучшает ли оно организацию или вредит ей. Практически любой специалист по коммуникациям скажет вам, что существует 2 основных типа прессы: хорошая пресса и плохая пресса. Об этих двух типах прессы можно сообщить по-разному. Либо компанией через пресс-релизы, либо другим контролируемым типом объявлений, но есть еще любопытный репортер или мстительный сотрудник.Если компания активно участвовала в создании пресс-релизов, предлагающих статьи для новостных агентств, а также в информировании сотрудников о происходящих событиях, гораздо проще контролировать выпуск информации. Неконтролируемое общение похоже на телефонную игру: сообщение меняется каждый раз, когда оно повторяется, но если вы контролируете информационный поток, вероятность того, что его перевод не будет запутана, будет меньше. Когда налажен диалог с журналистами, репортеры и им подобные с большей вероятностью помогут вам, когда и если будут обнаружены неприятные новости.Они также с большей вероятностью помогут вам донести ваше сообщение. Хотя многое изменилось, необходимы отношения с ньюсмейкерами. Хотя многое изменилось, необходимость строить отношения с ньюсмейкером в вашем районе осталась прежней. Новости, независимо от того, генерируются ли они сами или разнесены по событиям, и знание игроков важно. Я не говорю о неряшливых деньгах под столом типа сделки, я говорю о взаимном уважении и о том, когда вы готовы поболтать и открыто поделиться своим опытом, если он понадобится в рассказе, который нравится репортерам.Мои клиенты спрашивают меня, как лучше всего подойти к репортеру, я всегда говорю им, чтобы они начинали с места. Обратитесь в местную торговую палату. Найдите местные новостные агентства, а также поищите в Интернете информационные бюллетени и сайты сообществ, поддерживающих местный бизнес. Лучше блоггера или опытного писателя, который поможет донести некоторые из ваших сообщений. Начните создавать сообщество сильной информации, которую вы передаете и контролируете. Найдите способы распространения вашей информации, не похожие на рекламу или маркетинг.Клиенты отреагируют на это, и вы сможете создать подписчиков, которые, в свою очередь, превратите в базу лояльных клиентов и, возможно, послов бренда. Если вы оказались в эпицентре кошмара прессы, основанного на обнаружении или сообщении о выпуске, не игнорируйте это. Лучше всего говорить как можно откровенно и честно и держаться подальше от защитных поз. Используйте эту плохую ситуацию, чтобы установить взаимопонимание со своим сообществом и отраслью, чтобы, если это произойдет в следующий раз, вы знали, что делать. Вот подсказка, одна из основных причин, по которой крупные корпорации преуспевают в этом, заключается в том, что они делают ставку на сообщества, в которых базируются их офисы.Они ходят на информационные мероприятия. Они помогают сообществам и становятся лидерами. Я считаю, что это важно для любой компании, которая хочет иметь сильное влияние на домашнюю базу своего сообщества, начинать локально и расти глобально — это выигрышный план, а общение — ключ к успеху. Я очень надеюсь, что эта информация поможет. Я хотел бы получить известие от вас, и если у вас будет возможность, загляните в мой еженедельный блог на Buildautomate.com. Это Дина Мюррей говорит, что увидимся, мы скоро поговорим снова.

    Писатель Биография

    Дина Мюррей — отмеченный наградами журналист, которая сделала карьеру в определении и разработке руководств по содержанию и продвижению для некоторых из крупнейших медиа-компаний в Северной Америке.

    Как фотографии в профиле улучшают общение на цифровом рабочем месте

    Мы визуальные и социальные существа

    Нельзя отрицать, что мы, визуальные существа, огромная часть мощности нашего мозга посвящена обработке изображений. Мы естественно тяготеем к изображениям, поскольку они быстро привлекают наше внимание и легко потребляются. Исследования показали, что средний человек может распознать знакомые лица за 380 миллисекунд.

    Работа становится все более социальной

    Социальные сети коренным образом изменили способ нашего общения, и этот сдвиг влияет на то, как мы общаемся и работаем вместе в корпоративной среде.Многие бизнес-приложения имеют встроенные социальные функции, которые продвигают и улучшают взаимодействие сотрудников, то есть социальные каналы и потоки действий.

    Неудивительно, что фотографии профиля не только улучшают взаимодействие с пользователем на цифровом рабочем месте, но также влияют на количество и качество взаимодействия на рабочем месте. Вот несколько примеров того, как:

    1. Снимает анонимность и привлекает удаленных сотрудников

    Для многих из нас, работающих в цифровой среде, первое впечатление, которое другие производят о нас, — это наша фотография профиля, например, из электронного письма, мгновенного обмена сообщениями или присутствия на встрече.

    Если у вас есть профессиональная фотография профиля, это произведет хорошее первое впечатление, а часто и неизгладимое впечатление о вас. Ознакомьтесь с нашими главными советами о том, как сделать идеальное фото профиля.

    Фото профиля устраняют анонимность и добавляют человечности к тому, что в противном случае могло бы быть холодным обменом. Фотографии помогают сотрудникам понять, что они имеют дело с реальным человеком. Человеческая природа такова, что мы будем более эффективно реагировать на запросы человека, а не безликий никто.

    Это особенно актуально для удаленных сотрудников, которые общаются только в сети со своими коллегами и учителями, которые редко общаются лично с другими сотрудниками, но сотрудничают с ними онлайн.

    1. Создает чувство общности

    Фотографии позволяют сотрудникам познакомиться с другими людьми за пределами их непосредственного коллектива, отдела или офиса. Нельзя отрицать, что все мы увлечены событиями, происходящими с нашими непосредственными коллегами и теми, с кем мы сидим, и мало взаимодействуем с теми, кто находится за пределами этого.

    Фотографии профиля на цифровом рабочем месте позволяют сотрудникам узнавать коллег и лучше взаимодействовать с ними на встречах, в коридорах офиса, на общественных мероприятиях компании и в проектных группах.

    1. Приветствует и объединяет сотрудников

    Для многих организаций сбор фото профиля новых сотрудников является важной частью их процесса адаптации. Загрузка этой фотографии на цифровое рабочее место помогает новым сотрудникам быстро почувствовать себя частью команды.

    Наличие обновленных фотографий профиля позволяет организациям показывать новых сотрудников, тех, кто сменил команду / офис, или даже получить повышение в интрасети. Просмотр фотографии нового сотрудника в интрасети, в электронном письме, в корпоративном каталоге или в качестве участника собрания позволяет другим приветствовать их, представиться и предложить свою помощь, чтобы они быстро разобрались.

    Когда у всех сотрудников есть точные фотографии профилей, новые сотрудники могут быстро ознакомиться с местностью, узнать своих товарищей по команде и понять, где находятся приоритеты для команды, с помощью таких пространств, как доски обсуждений, сайты групп и сайты проектов.

    1. Предоставляет кредит при погашении

    Позитивное влияние фотографий профиля на цифровое рабочее пространство делает идеи и вклад сотрудников более заметными.

    Фотографии помогают привлечь внимание других и поблагодарить других за их вклад. Например, когда вы работаете в команде или на сайте сообщества, эти сайты очень легко отсканировать и по фотографиям определить, кто создает и совместно работает над контентом, а также тех, кто активно участвует в обсуждениях.

    Для авторов может быть очень приятно, когда их фото (их личное изображение) рядом с контентом, над которым они много работали.

    1. Поощряет обратную связь и дает сотрудникам возможность высказаться

    Фотографии действительно освещают порталы интрасети и бизнес-приложения, превращая их из устаревших и статичных страниц в живые рабочие пространства для совместной работы, которые вы хотите использовать.

    Когда сотрудники видят, что другие вносят контент и идеи, а также точно видят, кто из них, по фотографии своего профиля, это стимулирует других участвовать и высказывать свое мнение — будь то обзоры документов, сообщения в новостях или дискуссионные форумы.

    Feedback имеет дополнительное преимущество, объединяя сотрудников в цикле обратной связи, таким образом формируя новые связи и улучшая существующие деловые отношения.

    1. Связаться с авторами контента и экспертами

    Фотографии профиля добавляют индивидуальности контенту и позволяют читателю лучше понять, кто автор. Фотографии помогают установить связь между читателем и автором просматриваемого контента.

    Фотографии могут помочь сотрудникам общаться — будь то онлайн или лично — после онлайн-взаимодействия с контентом. Это может включать в себя подключение сотрудников к профильным экспертам (МСП) по всей организации, таким образом формируя новые рабочие отношения, посредством которых можно передавать знания и зажигать новые проекты и идеи.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *